●问题包括虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导性价格标示等
●家乐福承诺“五倍退差”，两零售巨头均称将派专项小组加强自查
国际零售巨头家乐福、沃尔玛等部分门店设有“标签价”陷阱！
昨天，国家发改委发布通告称，在正在开展的春节期间市场价格监管中，各地价格主管部门对部分省会城市超市价格行为进行重点检查。结果发现，有一些城市的家乐福、沃尔玛等超市门店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导性价格标示等欺诈行为。发改委表示，目前已责成相关地方价格主管部门依法处理，其中包括没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。
昨天，家乐福中国公司对此向记者发来声明称，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，同时对消费者执行“五倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿；沃尔玛中国公司也表示，该公司的专项小组在春节销售旺季期间将进一步加强商品价格监管，严查漏洞并将对相关问题严肃处理。
业内人士分析指出，去年家乐福、沃尔玛等外资零售企业在国内面临很大的市场挑战，竞争力有所下降，再加上物价上涨等因素，多个区域门店业绩表现欠理想，为了完成业绩任务，不排除有部分门店出“险招”。
■伎俩
虚构原价
发改委称，在家乐福长春市家乐福新民店发现有“虚构原价”违法行为，其中该店销售的“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，但经查实原价应为每套119元“三枪暖棉加厚型圆领长袖男内衣衫裤”，价签标示原价每套条99元，促销价每套79.20元，经查实原价应为每套89.90元。沃尔玛部分门店同样有类似情况。如沈阳市沃尔玛中街店销售的5公斤装的“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、现价每袋21.5元，但经查实原价应为每袋23.9元。南宁市沃尔玛朝阳路分店销售“雀巢咖啡”，价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元，经查实原价应为每盒37.3元。
低价招徕顾客高价结算
据发改委称，家乐福、沃尔玛部分门店出现的第二种违法行为是，低价招徕顾客高价结算。如上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；销售时尚衣架，价签标示每排9.90元，实际结算价每排20.50元。重庆市沃尔玛北城天街店销售良平铁观音，价签标示零售价每袋29元，实际结算价为每袋39.8元。
使用误导性价格标示
部分超市还发现不履行价格承诺、使用误导性的价格标示行为。如昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，但实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。此外，昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。
■声音
律师称消费者有权双倍索赔
家乐福、沃尔玛在国内的部分门店为何出现上述违法行为？是“无心”还是“有意为之”？
北京盈科(广州)律师事务所企业法律风险管理部主任陈北元认为，家乐福等超市价格的上述做法，侵犯了消费者公平交易的权利和知情同意权，是一种典型的价格欺诈行为，依据《消费者权益保护法》规定，消费者有权利要求家乐福支付商品价格双倍的赔偿金。
针对部分门店出现价签问题，昨天家乐福、沃尔玛均表示，将成立专项小组进一步加强内部监督检查，并加大检查频率。
昨天，家乐福中国区公司有关人士向记者表示，该公司高度重视出现的问题，并为此特别加强管理工作。其中包括，将成立特别检查小组，进一步加强内部监督检查工作及检查频率；为保障消费者利益，该公司将严格执行“五倍退差”政策，即商品收银价格如高于商品的标示价格，家乐福将给予顾客差价5倍的赔偿。至于如何杜绝类似事情再发生，家乐福中国区公司表示，该公司将与各地的物价等监管部门沟通，邀请各地物价检查部门的专业人员对该公司相关负责人及员工加强培训。
沃尔玛中国公司昨天也向记者表示，目前，繁忙的春节促销涉及几万种商品，该公司的专项小组在此期间将进一步加强商品价格监管，严查漏洞并将对相关问题严肃处理。沃尔玛宣称，该公司对价格问题高度重视，并一直坚持定期的内部自查。据其介绍，该公司每周有超过700名价格督察员对店内超过百万种商品进行核查。
广东连锁经营行业协会会长孙雄昨天接受记者采访时称，部分超市出现上述问题，有些是故意，有些可能是“无心”。他表示，现时超市促销、降价等促销行为进行频繁，价格调整多，有时可能是管理不完善，价格标签没有来得及修改，而电脑系统则先修改了，有时间差问题。
■分析
部分零售企业压力增大铤而走险
有业内人士认为，两家国际零售巨头的部分门店，均出现价签问题，并不是偶然。联想起最近两家巨头向供应商加码渠道费用，与中国供应商矛盾激化的事件，这些表象均从一定程度反映了两家零售企业在中国市场的经营出现问题。
广东连锁经营行业协会会长孙雄昨天指出，去年行业竞争激烈，不排除有部分门店出于业绩考核压力，再加去年通胀等因素所致难以完成任务，而故意做出上述不法行为。
广东省流通业商会执行会长黄文杰认为，部分超市出现虚构原价、低价标示高价结算、误导性价格标示等行为，在零售业中并不陌生，“这些现象正是我们日常所说的‘促销陷阱’”。黄文杰表示，目前国内零售行业竞争激烈，零售超市要保持竞争优势，往往会采用多种形式的促销，加大优惠、降价等促销力度，但去年在高通胀压力下，零售企业的利润也被严重挤压，因此不排除有部分超市一方面以“低价”、“高折扣优惠”来吸引人流，拉动销售；另一方面又为保持业绩而采取上述“伎俩”。
另有业内人士透露，最近国际零售巨头家乐福频频爆出零供矛盾激化、高额收取渠道费、价格欺诈等负面新闻，实际上反映了去年家乐福在华发展面临很大挑战，企业竞争力下降，虽然去年家乐福仍有新店开出，但更多门店关闭、退出市场。而个中原因是家乐福在华的盈利模式主要来自于渠道费，供应商与其积怨很深，供应货品、供货量、供货时间不配合等因素都影响了其发展，令其竞争力下降；同时，其管理、运营的精力主要投入到对供应商，而对于门店、人员、营销则疏于管理，这也令其部分门店可能出现上述问题。
专题撰稿 南方日报记者 欧志葵
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