“房托”一个接一个到售楼处排队，营造某楼盘抢购假象，一次报酬50元；快递过后，电脑变砖头，手机变洗面奶；订购轿车却因车款抢手对方要加价1万元……您遭遇过这样的消费陷阱吗？怎样才能有效跨越？3·15国际消费者权益日临近，昨天，广州市工商局和广州市消委会联合公布了2009年度十大消费陷阱和十大消费提示。在3月15日当天，有关单位还将在中山三路英雄广场主办大型宣传咨询活动，为全市评选出的231家“放心消费商店”颁奖授牌，同时开设10条12315电话专线受理消费者投诉，打破消费潜规则！
餐饮服务
据不完全统计，2009年有关饮食的投诉有800多宗，较2008年有所下降，主要问题是食物变质、短斤缺两、随意收取服务费、货不对板、乱收费。
●典型陷阱海鲜货不对板
一位香港厨师在广州某酒楼用餐，点了一条东星斑，但是端上来的却是普通的石斑鱼。该厨师立即指出，但该酒楼还表示不知情；另一名消费者在某酒楼点菜时，悄悄把龙虾的须折断了一点，并保留了断下的一截须作为凭证。结果这位消费者很惊讶地发现，上桌的那只龙虾的须是完好无损的。
电信服务
据不完全统计，去年全年投诉电信服务行业的有3705宗，较2008年增长了162%。主要问题涉及擅自开通收费项目、计费不合理、赠送话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐等。
●典型陷阱回复短信，50元话费飞了
周先生去年4月7日到某代办点购买了50元充值卡给小灵通充值，充值后收到一条短信称中奖了，该短信号码为“106292223630”，他按照短信提示回复短信后，刚刚充值的50元话费突然被扣掉了，周先生认为该电信公司与其它公司共同骗取话费；另一位消费者称，去年12月30日在某代办点为手机充值了话费50元，也收到了短信告知充值50元成功。不料随后又收到短信告知充值50元被取消，于是折回该店，该店称由于系统出错导致充值错误，只给他重新充值30元话费。
电视及网络购物
2009年此类投诉有近1500宗。有消费者反映，当拨打所谓“客服电话”反映问题时，所谓“客服人员”一边道歉，一边极力建议消费者将原产品退回，但当消费者将产品寄回后就杳无音信。
●典型陷阱夸大其辞，虚假打折
购物广告铺天盖地，广告中的男女主角，表情夸张，声嘶力竭，反复描述产品的优点和卖点，以及如何的优惠，仿佛不买就吃亏了似的。如一位消费者投诉通过网络购买到的“金表”，号称“折后299元”，广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。但梁某收到货后发现，该手表被轻轻一擦，金色的表面就划花了，所谓的钻石镶嵌得歪歪斜斜，也是仿制品。
会员卡与优惠卡
市消委会统计：2009年共有“会员卡”、“积分卡”方面的投诉近千宗。
●典型陷阱口头随便承诺，夸大优惠宣传
消费者罗小姐反映，2009年11月24日在某餐厅消费，该餐厅的服务人员劝她说只要交300元就可以办一张会员卡，这些钱下次消费时可以抵扣，每次消费时还可以得到会员专有的增送食品。在服务人员的鼓动下，她就办理了一个会员卡。但下次用这个卡消费时，该店的经理说办理会员卡的300元不能抵扣消费，只是每次消费前后店里会送餐前小食和餐后品；而且由于当时就餐的罗小姐的朋友较多，分开坐了两张台，也只能有一张台享受会员卡的优惠。
专题撰文南方日报记者胡良光通讯员戴琏叶冠勇
美容消费
2009年度，广州市工商局和市消委会受理关于美容行业投诉200多宗，同比上升了40%多。
●典型陷阱免费体验不免费
美容院为招揽客源，向消费者推出免费体验、免费试用等服务，实为强行消费。一位女士投诉：因收到某美容院短信称可获一次免费体验服务。但令她气愤的是，当体验完成后，该院却称做的是碎脂项目，要求交2800元办理护理卡，消费者称没有带钱，该院派人和消费者回家取钱，最终使其刷卡消费1699元。
房产买卖
2009年全年，广州市工商局和市消委会共受理商品房投诉119宗。
●典型陷阱“房托”排队营造争抢购房假象
不少开发商会利用“房托”自我炒作，以此来形成一种“人人争相抢购”的泡沫效应。如2009年“五一”期间，广州某楼盘开盘时出现了排队购房的热闹景象，但据业内人士报料称，这是利用“房托”炒作，具体细节是：“房托”到售楼处排队，用排序号换现金，一次报酬50元，前门进去领钱，后门开溜，可谓神不知鬼不觉。据称，楼盘现场的销售人员还告知“房托”们，若遇媒体采访，一定要“守口如瓶”。所以，从阳光家缘查询的数据则显示，该楼盘从取得预售证至今登记已售房屋有700多套，但仍有300多套处于未售状态。
物流快递
去年，广州市工商局和市消委会接到物流方面的咨询、投诉案件近700宗，然而，有20%的投诉因当事人缺少法律意识，没有足够的证据，无法进行调解。
●典型陷阱电脑变砖头手机变洗面奶
货物调包、偷梁换柱最为恶劣。贺先生去年10月通过××快递寄运价值3200元的电脑，到货后发现箱中的电脑不翼而飞，取而代之的是几块砖头。何女士9月通过××速递公司邮寄了一部价值2000元的手机到浙江，收货人收到货后当面验货，发现原来的手机被一支洗面奶代替，当即拒绝签收，多次与该公司交涉而公司置之不理。
补习培训
2009年度，广州市工商局和市消费者委员会共受理教育培训投诉共150宗。
●典型陷阱高价教学质量不高
目前广州很多外语培训机构主打“小资”路线，以人机对话、外教把关、地道美国音、英国皇家味等作广告宣传，实行“差异化”经营，在学习环境和师资上极尽包装之能事，名为“高端”，实而为高得离谱的价格做“掩护”。如李某投诉女儿今年想出国留学，在一家有名的英语补习班一对一辅导，收费是一次500元，但结果不理想。
汽车消费
2009年度，广州市工商局和市消委会共受理汽车销售、维修及售后服务等投诉500多件，同比上升了50%以上。
●典型陷阱车辆抢手提车加价1万
经营者口头承诺不兑现、延迟交车、紧俏车型要求加价购买等。有消费者反映：交纳3000元定金订购一辆轿车，所签合同上，商家承诺20天后按期交货，车价为22万元，但到期不能提车，商家告知因该款车抢手，按时提车要加价1万元。
搬家服务
2009年度，12315热线受理有关搬家服务的投诉近100宗。
●典型陷阱搬一次家丢了几瓶名酒
搬运工人素质良莠不齐，部分搬家公司的工人是临时在社会上招聘的，没有经过专业的技能和素质培训，不但服务质量差，极少数工人甚至还存在手脚不干净的情况。李小姐投诉称，去年10月份找某搬家公司上门搬家，当时还特意找了两个朋友看东西，结果在开车时一个搬运工人称驾驶室坐不下，一定要坐到后面车厢里去。李小姐当时没在意，后来在清点物品时，才发现一个封装好的箱子被撬开，里面价值几千元的两瓶五粮液和两瓶轩尼诗酒不翼而飞了。
专题撰文 南方日报记者胡良光 通讯员戴琏叶冠勇
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